Na VOUXE, trabalhamos com gift cards e vouchers digitais. Por serem produtos eletrônicos, entregues por meio de códigos únicos, nossa política de trocas e reembolsos segue regras específicas.
Após a confirmação da compra e envio do código, não é possível realizar trocas, cancelamentos ou reembolsos, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para produtos digitais de uso imediato.
O motivo é simples: uma vez disponibilizado, o código pode ser visualizado, armazenado ou utilizado pelo cliente, impossibilitando sua revogação.
O reembolso só será possível em situações excepcionais, tais como:
Erro técnico comprovado da VOUXE, em que o código não seja enviado ou apresente falha de funcionamento.
Indisponibilidade do fornecedor: caso a marca/parceiro emissor do gift card não consiga honrar a ativação do voucher.
Nesses casos, você deve entrar em contato com nosso SAC em até 7 (sete) dias corridos após a compra, informando:
Número do pedido
E-mail cadastrado na compra
Descrição detalhada do problema
Nosso time analisará a solicitação e dará retorno em até 5 dias úteis.
WhatsApp: (61) 984125428
E-mail: [email protected]
Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h
